Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador (Aviso Legal)

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos: Beluxer es una marca operada por [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE COMPLETAR], con NIF/CIF [PENDIENTE], domicilio social en [DIRECCIÓN PENDIENTE], España, inscrita en [REGISTRO MERCANTIL — TOMO/FOLIO/HOJA PENDIENTE], y dirección de correo electrónico de contacto hola@beluxer.com (en adelante, «Beluxer»).

2. Objeto y aceptación

Beluxer es un mercado digital (marketplace) que pone en contacto, a través del sitio web beluxer.com y sus paneles asociados (en adelante, la «Plataforma»), a Vendedores independientes que ofrecen actividades de lujo, hoteles, alquiler vacacional y vehículos con chófer (en adelante, las «Fichas»), y Compradores interesados en reservarlos. El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estas Condiciones se rigen, entre otras normas, por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre relaciones entre plataformas en línea y empresas usuarias («Reglamento P2B»), y el Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales («Reglamento de Servicios Digitales» o DSA).

3. La naturaleza de Beluxer: un intermediario, no el prestador del servicio

Al igual que ocurre en otros marketplaces del sector (a título de referencia comparable: Airbnb, Booking.com, GetYourGuide o Turo), Beluxer no es propietaria, no opera ni presta directamente los hoteles, propiedades, vehículos o actividades publicados por los Vendedores. Beluxer se limita a:

• Ofrecer el espacio técnico donde el Vendedor publica su Ficha.
• Revisar y aprobar editorialmente cada Ficha antes de su publicación.
• Procesar el cobro de la reserva a través de su proveedor de pagos (Stripe) y repartir automáticamente el importe entre el Vendedor y la comisión de Beluxer.
• Facilitar herramientas de gestión (calendario, sincronización con Airbnb/Booking, estadísticas) a los Vendedores.

En consecuencia, el contrato de prestación del servicio turístico, de alojamiento, de transporte o de la actividad reservada se perfecciona directamente entre el Comprador y el Vendedor. Beluxer no es parte de dicho contrato y no garantiza la veracidad, calidad, seguridad, legalidad ni disponibilidad real de las Fichas, sin perjuicio del proceso de revisión editorial descrito en la cláusula 5.

4. Registro de cuenta

Existen tres tipos de cuenta: Comprador, Vendedor y Administrador. El registro como Comprador es inmediato. El registro como Vendedor queda sujeto a la aprobación manual de Beluxer, que podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y la legitimidad de la actividad ofrecida, en línea con las obligaciones de diligencia debida que el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) impone a las plataformas respecto de sus usuarios profesionales (principio de «Know Your Business Customer»).

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y custodiar su contraseña con diligencia. Beluxer podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, publiquen contenido falso o ilícito, o incurran en fraude.

5. Publicación de Fichas por el Vendedor

El Vendedor es el único responsable de la exactitud, legalidad y actualización del contenido de sus Fichas (descripción, fotografías, precio, disponibilidad), y declara contar con todas las licencias, autorizaciones y seguros exigidos por la normativa aplicable a su actividad (turística, de alquiler vacacional, de transporte de viajeros, etc.) en la jurisdicción donde se preste el servicio. Beluxer revisa cada Ficha antes de publicarla, pero dicha revisión es editorial y no constituye una verificación legal, técnica ni de seguridad exhaustiva.

Beluxer se reserva el derecho a rechazar, despublicar o solicitar la modificación de cualquier Ficha que incumpla estas Condiciones, resulte engañosa, discriminatoria o contraria a la normativa de protección de los consumidores (arts. 4 y ss. del TRLGDCU).

5.1. Alquiler para rodajes y grabaciones audiovisuales

Cuando un Vendedor active el precio de «rodaje/grabación» en una Ficha, el Comprador podrá reservarla con esa finalidad específica en lugar de una estancia convencional. Este tipo de reserva se rige por las mismas condiciones generales de pago y disponibilidad, pero puede estar sujeta a condiciones particulares adicionales (aforo, horario, seguro de responsabilidad civil del equipo de rodaje) que el propio Vendedor indique en las notas de la Ficha y que el Comprador acepta al completar la reserva.

6. Reservas, precios y pago

Los precios mostrados incluyen, salvo indicación contraria, los impuestos aplicables conforme a la normativa española (IVA/IGIC según el territorio de prestación del servicio). El pago se procesa en el momento de la reserva a través de Stripe, entidad de pago autorizada y sujeta a la Directiva (UE) 2015/2366 de servicios de pago (PSD2) y a los estándares de seguridad PCI-DSS. Beluxer nunca almacena los datos de la tarjeta del Comprador: estos son gestionados directamente por Stripe.

Al completar una reserva, Beluxer retiene una comisión sobre el importe total, que se muestra de forma agregada al Vendedor en su panel; el resto del importe se transfiere automáticamente a la cuenta de Stripe Connect del Vendedor. Las reservas quedan confirmadas de forma instantánea tras el pago; el sistema evita solapamientos de fechas para una misma Ficha, incluyendo las fechas bloqueadas por calendarios externos (Airbnb, Booking) que el Vendedor haya sincronizado voluntariamente mediante el estándar iCal.

6.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, apartado l), del TRLGDCU (que transpone el artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta aplicable a los contratos de servicios de alojamiento para un fin distinto del de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de ocio, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Esto incluye, con carácter general, las reservas realizadas a través de Beluxer. Las condiciones de cancelación y reembolso de cada reserva son las que indique el Vendedor en su Ficha o, en su defecto, las que se comuniquen expresamente antes de completar el pago.

7. El concierge con inteligencia artificial

Beluxer ofrece un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje de Anthropic (Claude) que recomienda Fichas del catálogo real de Beluxer. Sus respuestas tienen carácter meramente informativo y orientativo: no constituyen una oferta vinculante, no garantizan disponibilidad ni sustituyen la información contractualque se muestra en la propia Ficha y en el proceso de pago. Ante cualquier discrepancia, prevalece la información de la Ficha.

8. Propiedad intelectual e industrial

Los signos distintivos de Beluxer, el diseño, el código y los contenidos propios de la Plataforma están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial (Real Decreto Legislativo 1/1996, Ley de Propiedad Intelectual). El Vendedor conserva los derechos sobre el contenido y las fotografías que publica, y otorga a Beluxer una licencia no exclusiva para mostrarlos en la Plataforma mientras la Ficha esté publicada.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la normativa aplicable, Beluxer no será responsable de:

• La calidad, seguridad, legalidad o resultado del servicio prestado por el Vendedor.
• Daños derivados de información desactualizada en calendarios externos sincronizados por el propio Vendedor.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable.
• Las recomendaciones del concierge de inteligencia artificial, de naturaleza orientativa.

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o de daños personales causados por negligencia, conforme al Código Civil español.

11. Resolución de conflictos

Los Compradores que sean consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Beluxer facilitará de buena fe la comunicación entre Comprador y Vendedor ante cualquier incidencia, sin perjuicio de que la relación contractual de la reserva sea entre ambos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, y sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan a los consumidores conforme al TRLGDCU y al Reglamento (UE) n.º 1215/2012, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador cuando este tenga la condición de consumidor, o de [CIUDAD DEL DOMICILIO SOCIAL — PENDIENTE], España, en el resto de los casos.

13. Modificación de las Condiciones

Beluxer podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del propio servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación razonable a los usuarios registrados y no afectarán a las reservas ya confirmadas.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, puede escribir a hola@beluxer.com.